线下集采常见问题

当前主要列出使用过程中碰到的常见问题

线下支付：已经拍摄人数、在用条件生成支付的时候数据不一致问题

常见原因

1、拍摄软件数据未上传或者上传异常

2、是否已经生成支付记录，然后未支付

问题确认以及解决

1、检查拍摄软件的数据是否都已经上传，上传后在平台的订单状态大于等于：【待处理】(如果付款在回传标准照片后，有可能是其他后续状态)。订单状态不正确则检查拍摄信息是否已经上传。

2、检查支付记录中是否已经生成了对应的数据，如果有对应的数据，需要跟生成该支付记录的工作人员协调解决，确认是否可以取消，如果可以去下则取对应错误支付单后恢复正常。

学生在小程序已经登记，拍摄软件显示：【未登记】

常见原因

1、应采数据问题导致，包括不限于：证件号、学号等信息是否登记正确

问题确认以及解决

1、根绝登记的订单号或者手机号查询订单，比对信息是否一致，如果不一致，修复数据。

发货/归档/出片等批次流程中查询不到批次号

问题确认以及解决

1、批次采集/拍摄时间尚未截止，请检查截止时间是否已到达

2、如果批次详情显示“待确认”，请在员工小程序进行确认签字，或者批次附件上传采集确认单（状态刷新有延迟,详见下一个问题）

批次附件上传了“采集确认单”，状态没有变化

问题确认以及解决

1、请确认附件类型选择的是：采集确认单

2、上传附件后请等待约10分钟左右，状态会自动刷新